1. Pourquoi ma carte CPS est-elle bloquée ?
Parce que le code porteur à 4 chiffres a été saisi trois fois de suite de façon erronée. C’est une sécurité, comme pour une carte bancaire.
La carte CPS est protégée par un code porteur à 4 chiffres, que vous saisissez pour l’utiliser. Au bout de trois erreurs consécutives, la carte se bloque automatiquement pour empêcher qu’une autre personne l’utilise. Votre logiciel ne peut alors plus s’en servir : plus de signature des feuilles de soins électroniques ni de connexion par carte aux services en ligne.
La carte n’est pas abîmée pour autant : elle se débloque avec un second code, le code de déblocage.
2. De quoi avez-vous besoin ?
De votre carte dans son lecteur, de l’application Gestionnaire de la carte CPS et du code de déblocage à 8 chiffres figurant sur le courrier reçu avec votre carte.
- Votre carte, insérée dans le lecteur relié à l’ordinateur.
- L’application « Gestionnaire de la carte CPS ». Elle est installée automatiquement avec la Cryptolib CPS, sur Windows comme sur Mac. Si vous ne la trouvez pas, installez ou mettez à jour la Cryptolib depuis le site de l’ANS.
- Votre code de déblocage : un code à 8 chiffres, indiqué sur le courrier qui accompagnait votre carte. À ne pas confondre avec le code porteur à 4 chiffres.
3. Comment débloquer la carte, étape par étape ?
Dans le Gestionnaire de la carte CPS : « Gestion carte », puis « Débloquer », code de déblocage, et enfin un nouveau code porteur saisi deux fois.
- Insérez votre carte dans le lecteur.
- Ouvrez l’application Gestionnaire de la carte CPS.
- Cliquez sur « Gestion carte ».
- Choisissez l’option de déblocage (« Débloquer code » ou « Déblocage carte », selon la version).
- Saisissez votre code de déblocage à 8 chiffres.
- Choisissez un nouveau code porteur à 4 chiffres et saisissez-le une seconde fois pour le confirmer.
- Cliquez sur « Valider ».
Votre carte est débloquée et fonctionne avec le nouveau code porteur. Relancez votre logiciel de facturation pour vérifier qu’elle est bien reconnue, ou testez-la avec l’outil en ligne DiagCPS de l’ANS.
L’ANS illustre chaque étape par des captures d’écran dans son guide « Ma carte est bloquée ».
4. Vous avez perdu votre code de déblocage ?
Demandez à l’ANS le renvoi de vos codes, en ligne ou par le formulaire F501. Évitez de tenter des codes au hasard.
Sans le code de déblocage, vous ne pouvez pas débloquer la carte vous-même. L’ANS peut vous renvoyer vos codes, de deux façons :
- par la démarche en ligne proposée par l’ANS ;
- en remplissant le formulaire F501 (déclaration d’un incident ou d’un changement d’adresse de livraison) et en l’envoyant par e-mail.
Les deux options sont détaillées dans la FAQ de l’ANS « J’ai bloqué ma carte CPS, que faire ? ». Si votre carte est perdue, volée ou défectueuse, la démarche est différente : voir notre guide sur la carte CPS.
5. Comment éviter que cela se reproduise ?
Conservez le courrier de vos codes en lieu sûr, séparément de la carte, et choisissez un nouveau code porteur que vous retiendrez.
- Gardez le courrier des codes en lieu sûr, jamais avec la carte : c’est lui qui vous permettra de la débloquer.
- Chaque carte a ses propres codes. Dans un cabinet, chaque porteur (CPS du professionnel, CPE du secrétariat) conserve les siens.
- Lors du déblocage, choisissez un code porteur facile à retenir pour vous, mais difficile à deviner.
- Après une erreur de saisie, prenez le temps de vérifier le code avant de réessayer : à la troisième erreur, la carte se bloque.
- La carte CPS se bloque après trois codes porteur erronés de suite.
- Elle se débloque soi-même, en quelques minutes, avec le Gestionnaire de la carte CPS installé avec la Cryptolib.
- Il faut le code de déblocage à 8 chiffres figurant sur le courrier reçu avec la carte.
- Vous choisissez alors un nouveau code porteur à 4 chiffres.
- Code de déblocage perdu : demandez le renvoi des codes à l’ANS, en ligne ou par le formulaire F501.
Sources
| Source | Référence |
|---|---|
| ANS (Agence du Numérique en Santé) | Guide « Ma carte est bloquée » : esante.gouv.fr |
| ANS (Agence du Numérique en Santé) | FAQ « J’ai bloqué ma carte CPS, que faire ? » (mise à jour le 29 juillet 2026) : esante.gouv.fr |
| ANS (Agence du Numérique en Santé) | Cryptolib CPS version 5 : esante.gouv.fr |
Les informations de cet article sont fournies à titre indicatif. La réglementation évolue régulièrement. Consultez les sources officielles ou un professionnel pour toute décision.